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我在創(chuàng)統(tǒng)科技客戶服務(wù)中心工作10多年的時(shí)間，對于日常的客戶服務(wù)工作積累了一些感悟，覺得有必要寫出來與大家分享。
一、客戶服務(wù)工作并不是簡單地進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試和維修工作，而是要在做好基礎(chǔ)性客服工作的同時(shí)，讓客戶認(rèn)可創(chuàng)統(tǒng)科技的產(chǎn)品可靠、使用放心，服務(wù)響應(yīng)快速，解決問題效率高。
二、如何成為客戶認(rèn)可和喜歡的服務(wù)人員？
服務(wù)態(tài)度端正，技術(shù)水平好，溝通能力強(qiáng)，反應(yīng)快速，都是服務(wù)人員必備素質(zhì)。要做到做好這些并不容易，需要在工作中不斷反省是否真的把客戶作為衣食父母對待，是否不斷在進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)和提高，是否不斷在學(xué)習(xí)人際溝通技巧，是否在工作中避免出現(xiàn)拖沓和疏忽的情況。一日而三省吾身是絕對必要的。
三、客戶服務(wù)工作中，多多少少總會遇到一些麻煩，雖然說客戶是上帝，但是客戶并不總是對的，那么遇到不講道理的客戶怎么辦？爭吵？拒絕？都不可??；因?yàn)榧词乖蹅冓A了道理，結(jié)果卻可能丟了客戶！我覺得首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的訴求和抱怨，過程中不輕易承諾、不輕易拒絕，真誠地幫助客戶找到解決問題的合理渠道是較好的處理方式。
總體來說，客戶服務(wù)工作做好了，是對公司營銷的有力支撐，是對公司品牌價(jià)值的有效提升，是對和諧、發(fā)展、共贏的公司文化的有效推動(dòng)！
